涨姿势、找福利、看电影尽在[且听风吟福利吧]
> 实时热点 > 6人南极游因疫情被取消,60万团费仅退一半

6人南极游因疫情被取消,60万团费仅退一半

实时热点

近日,深圳大学多位退休教师向南都记者反映,其报名的深圳市海外国旅旅行社11人豪华邮轮南极游,原本计划在今年2月份出行,受疫情影响被迫取消。

然而,在后续沟通退团费的过程中,游客与旅行社发生矛盾,其中6位游客表示,不满旅游社在退团费不到一半的情况下,没有提供有效的支出凭证,证明旅行社已损失的必要开支。

6人南极游团费60万仅退30万深大教师:旅行社无支付凭证

南都记者了解到,2019年5月,深圳大学退休教师赵尉杰在内的11人报名深圳市海外国旅、参加2020年2月26日出发的南极旅游线路,每人交给旅行社团费10.38-10.58万元不等,该笔款项已于去年分批交给旅行社。

南极旅游

今年年初新冠疫情爆发,1月24日,国家文旅部发布旅游禁令,出境游业务因疫情风险全面取消。

经与旅客线上协商后,3月2日,旅行社与11位游客签订了退团协议书,除其中1人退团款3.5万外,其余10人拿到退团款5-5.08万元不等。

但赵尉杰等6人认为,在签退团协议时,旅行社有意误导,存在话术胁迫的动机;且退团协议上并无海外国旅盖章,因此不具法律效应。

赵尉杰表示,“10万团费仅退5万,6人损失30万,且海外国旅没有出示流水单等有效的支出凭证,难以得到信服。”

南极旅游

南都记者查阅双方签订的旅游合同,第七条表明,如果合同解除,出境社(即海外国旅)应当在扣除向地接社(中信国旅)等支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。

根据合同,赵尉杰等6人主张,旅行社应该出示有效支出凭证,证明旅行社不可退还的合法损失。

否则,他们将保留追究的权利。

南极旅游

旅行社表示并无私吞任何款项受疫情影响快到倒闭的地步

针对此事,南都记者采访深圳海外国旅负责人董小姐,其表示,该南极旅游项目在去年5月启动,赵老师等6人报名的22天南极游,包含了15晚海钻石邮轮住宿,定金费用5-6万元/人。

关于这笔款项,《旅游合同》附件已有明确规定,由于邮轮旅游的特殊性(旅行社需提前向邮轮公司预付船票等相关费用),如果行程取消,则每位旅客需全部支付邮轮相关团费。

不过,南都记者查阅《旅游合同》附件,该条款显示,旅客需全额支付邮轮团款的前提条件,必须是因旅客自身原因使行程取消,而这其中并不包括疫情等不可抗力因素影响。

南极旅游

董小姐解释,1月24日疫情爆发后出境游全面取消,其与各方协商处理。“这次出境游涉及的多国飞机、邮轮等交通线路均由地接社中信国旅负责,起初中信国旅称仅能返还1万元。而2月10日,根据美国邮轮公司发出邮件,表示中国游客如果不去的话,邮轮船费全款不退。”

董小姐称,“直到2月底,中信国旅终于同意承担一部分损失,每人退4万多元。看到游客签订的退款协议后,中信国旅才把这笔款项转给我们,加上出境社这边的利润,最后每个人退了5万元。”

董小姐进一步表示,因不可抗逆造成的损失,游客方也需承担相应的责任。“如今,由于疫情影响,旅行社到快倒闭的地步了。”如果游客仍有不满,董小姐建议通过法律渠道起诉,如此一来,中信国旅就能作为第二被告应诉,也能把款项去处凭证弄清楚。“在这次纠纷中,中信国旅退回的钱,已如数退给游客。我们没有私吞任何款项,我相信法律会给予公正处决。”

文旅局回应:双方不服调解建议旅客维权可诉至fa院

据南都记者了解,与旅行社发生矛盾后,游客向罗湖区文旅局投诉。该纠纷经罗湖区文旅局调解失败后,给出终止调解通知书。

南极旅游

罗湖区文旅局负责人林先生告诉南都记者,这起旅游纠纷中,游客认为退款协议书是旅行社有意误导,且协议并没有海外国旅盖章,因此退款协议可以推翻。按合同法的不可抗逆规定,旅行社应在扣除预订机票、酒店等已产生的费用后,把未产生的费用退还给游客。

林先生表示,关于退款数目,文旅局已查验海外国旅与地接社中信国旅的资金往来,这部分并无问题。但地接社中信国旅并没提供扣款明细等支出凭证。“一直没给答复,海外国旅与中信国旅也闹得不可开交。”

林先生进一步解释到,从现实情况看,疫情属于极为特殊的状况。“出境游涉及到的海外公司,文旅局鞭长莫及;而疫情影响,旅行社经营困难,若海外国旅提供证据属实,旅行社再赔一两万都很困难。”其表示,作为调解方,文旅局只能起督促作用,“我们反复提醒旅行社,虽然被调解双方不能达成谅解,但给出的依然盖有公章,如果旅行社资金凭证造假,将面临吊销风险。”

最后,林先生建议,虽然从执法层面上难以查办,但从司法层面来讲,只要游客起诉海外国旅,并把中信国旅作为第二被告,通过司法途径迫使地接社中信国旅提供支付凭证。“即便提出凭证,任何一方都有权怀疑;而旅行社如无支出凭证就很大几率会败诉,此案让司法判决最为公正。”

律师:应退还实际支付费用以外的全额款项旅行社需自证清白,旅客无举证责任

针对此事,南都记者采访了广东晟典律师事务所毛鹏律师,其认为,根据《旅游法》第67条的规定,因不可抗力导致旅游合同无法履行时,双方当事人均有权解除合同并部分或者全部免责。此次新冠疫情的爆发,属于双方当事人都不能预见、不可避免、不能克服的事件,属于不可抗力。

南极旅游

当然,即便是因为不可抗力导致旅游合同解除,并不表示旅游者预先支付的费用可以全额退还。

根据《最高人民fa院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第13条规定,因不可抗力解除合同的,对于未实际发生的费用应当退还旅游者,而对于旅行社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用,应当予以扣除不再退还。

因此,旅行社向旅游者退还的款项,仅限于未实际发生的费用。

对于旅行社事前已经实际支付的款项,损失并不由旅行社承担。

具体到本案中,如果旅行社能够证明已经事前向相关邮轮公司支付的了房间费用、机票费、酒店费等费用,且相关邮轮公司、飞机服务商以及酒店服务商不同意退还相关款项,则该部分损失可能就需要由旅游者自行承担。

但除上述款项以外的其他款项,包括旅行社预留的分成利润等款项,应该全额退还。

从上述争议上看,虽然退团协议书上没有加盖海外国旅的公章,效力存在一定瑕疵,但并不必然导致退团协议无效。如果旅游者要主张自己的权利,关键还是要求旅行社对于自己实际承担的成本进行举证,对于旅行社能够证明实际发生的成本,就可以扣除;对于旅行社不能证明实际发生的成本,则不应该扣除,应该及时返还给投资者。

至于究竟应该由哪家旅行社进行举证,那是旅行社内部的事情,与旅游者无关。

旅游者与谁签订合同,就应该由谁完成举证义务。

由于直接给出容易被删
请打开微信搜索“兔豆”或“toooodou”关注公众号获取
微信关注

您可能还会对这些实时热点文章感兴趣

宅男女神推荐

登录注册